Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

5 Cara Agar Pusat Perbelanjaan Terakses Penyandang Disabilitas

image-gnews
Pengunjung melihat barang-barang diskon saat pesta belanja Black Friday di pusat perbelanjaan Macy's di New York, AS, 22 November 2018. Black Friday menjadi hari yang panjang karena toko akan buka dari jam 5 pagi atau bahkan ada yang buka sejak sore saat Thanksgiving. REUTERS/Stephanie Keith
Pengunjung melihat barang-barang diskon saat pesta belanja Black Friday di pusat perbelanjaan Macy's di New York, AS, 22 November 2018. Black Friday menjadi hari yang panjang karena toko akan buka dari jam 5 pagi atau bahkan ada yang buka sejak sore saat Thanksgiving. REUTERS/Stephanie Keith
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Memberikan akses bagi penyandang disabilitas di pusat perbelanjaan memerlukan beberapa persiapan khusus. Salah satunya adalah metode pemasaran dan pelayanan oleh staf pelanggan.

Baca: Syarat Penyandang Disabilitas Mental agar Bisa Ikut Pemilu 2019

Menurut Dennys Broadey, penulis buku tentang aksesibilitas dan kolumnis khusus disabilitas di New York Time, ada 5 cara yang bisa dijadikan referensi perusahaan retail atau non-retail dalam melayani pelanggan berkebutuhan khusus.

"Bahan acuan ini juga dapat digunakan oleh mereka yang bergerak di bisnis online," ujar Broadey dalam tulisannya yang dimuat situs Forbes, Minggu 25 November 2018. Berikut ini 5 acuan perusahaan dalam membekali staf pelayanan dan pelanggan terkait tempat belanja terakses disabilitas.

1. Menggandeng organisasi disabilitas
Langkah pertama yang dianjurkan Dennys Broadey adalah melakukan konsultasi terpadu dengan organisasi yang mewadahi aspirasi penyandang disabilitas. Di Amerika Serikat misalnya, terdapat The American Association of People With Disabilities atau AAPD. Adapun di Indonesia bisa berkonsultasi dengan Pertuni, Gerkatin, YPAC, PJS atau beberapa lembaga swadaya masyarakat yang mengadvokasi hak penyandang disabilitas.

2. Penyertaan konsultan aksesibilitas
Langkah kedua, mulailah menyertakan konsultan aksesibilitas, baik dari kalangan penyandang disabilitas atau non-disabilitas. Penyertaan ini dapat menggambarkan kondisi apa yang perlu disampaikan dalam memberikan pelayanan.

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

3. Prinsip pelayanan tanpa batas
Inti dari prinsip perlayanan tanpa batas adalah memahami perbedaan kebutuhan setiap penyandang disabilitas. Perbedaan ini menjadi permasalahan yang rumit bila staf pelayanan pelanggan tidak memiliki itikad melayani atau pembekalan yang cukup. Mereka akan merasa tidak nyaman menghadapi pelanggan dengan disabilitas.

4. Merekrut staf pelayanan disabilitas
Staf pelayanan pelanggan dari kalangan disabilitas memiliki pemahaman dan empati terhadap kondisi pelanggan berkebutuhan khusus. Mereka tetap dapat melayani dengan nyaman ketika harus menyampaikan apa yang tidak bisa didapatkan ketika berbelanja.

5. Pembekalan bagi staf pelayanan pelanggan
Membekali staf pelayanan pelanggan beserta petugas lain yang terlibat dalam bisnis perusahaan, buku panduan mengenai keadaan penyandang disabilitas. Sebaiknya staf juga diajak merasakan posisi penyandang disabilitas melalui sebuah simulasi. Pembekalan ini berguna untuk mengasah sensitivitas individu.

Baca juga: Jurus Pelatih Menghadapi Atlet Difabel yang Bandel

Iklan



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Heru Budi Ajak Penyandang Disabilitas Ngabuburit Naik MRT

3 hari lalu

Penjabat (Pj) Gubernur DKI Jakarta Heru Budi Hartono usai meninjau Instalasi Jaringan Distribusi Air PAM di Kelurahan Kebon Kosong di Jl. Kemayoran Gempol RW.04 Kel. Kebon Kosong, Selasa, 24 November 2023. Tempo/Mutia Yuantisya
Heru Budi Ajak Penyandang Disabilitas Ngabuburit Naik MRT

Penjabat (Pj) Gubernur DKI Jakarta, Heru Budi Purnomo mengajak penyandang disabilitas ngabuburit naik Mass Rapid Transit (MRT) Jakarta


BUMN Buka Rekrutmen Mulai Besok, Ada Tes Wawasan Kebangsaan di Awal

6 hari lalu

Ilustrasi lowongan pekerjaan. ANTARA/R. Rekotomo
BUMN Buka Rekrutmen Mulai Besok, Ada Tes Wawasan Kebangsaan di Awal

Rrekrutmen Bersama BUMN (RBB) dimulai Sabtu, 23 Maret 2024. BUMN menyediakan 688 lapangan pekerjaan dengan 1.830 posisi.


Dubai Mall Diklaim jadi Tempat Paling Banyak Didatangi di Dunia dengan 105 Juta Pengunjung

15 hari lalu

Pengunjung menggunakan masker saat berbelanja di Dubai mall setelah pemerintah Uni Emirat Arab membuka kembali mall di tengah pandemi virus corona atau COVID-19 di Dubai, UAE, 3 Mei 2020. Sebelumnya hanya toko bahan makanan dan apotek di mal itu yang boleh beroperasi. REUTERS/Rula Rouhana
Dubai Mall Diklaim jadi Tempat Paling Banyak Didatangi di Dunia dengan 105 Juta Pengunjung

Dubai Mall memiliki 1.200 toko ritel, ratusan tempat makan, gelanggang es seukuran Olimpiade, akuarium raksasa, dan distrik Chinatown yang luas.


Di Balik Prestasi Raditya Arief, Mahasiswa Tunanetra UI yang Lulus Cum Laude

22 hari lalu

Raditya Arief. Ui.ac.id
Di Balik Prestasi Raditya Arief, Mahasiswa Tunanetra UI yang Lulus Cum Laude

Raditya terlahir tunanetra. Bagaimana dia kemudian bisa masuk UI dan lulus cum laude?


Pusat Grosir Solo Siapkan Konsep Baru Jadi Kawasan One Stop Shopping, Pedagang Bakal Difasilitasi Aplikasi CRM

22 hari lalu

Beberapa tenant yang ada di Pusat Grosir Solo atau PGS, Jawa Tengah, menawarkan berbagai produk fesyen kepada pengunjung, Selasa, 5 Maret 2024. Manajemen PGS sedang mempersiapkan konsep baru untuk menjadikan kawasan itu sebagai kawasan bisnis one stop shopping. TEMPO/SEPTHIA RYANTHIE
Pusat Grosir Solo Siapkan Konsep Baru Jadi Kawasan One Stop Shopping, Pedagang Bakal Difasilitasi Aplikasi CRM

Manajemen Pusat Grosir Solo (PGS) sedang mempersiapkan konsep baru wisata belanja di Kota Solo yang akan diterapkan mulai tahun 2026.


Mudik Gratis, Kementerian BUMN Sediakan Transportasi bagi Penyandang Disabilitas

22 hari lalu

Warga mengikuti mudik gratis bertajuk Mudik Dinanti, Mudik Di Hati BUMN, di JICT II Pelabuhan Tanjung Priok, Jakarta, Senin 17 April 2023. Total peserta program mudik gratis Pelindo Group 2023 mencapai 3.650 orang dengan menggunakan 73 unit bus yang di selenggarakan di beberapa kota seperti Jakarta, Medan, Surabaya, Makassar, dan Bulukumba. Tempo/Tony Hartawan
Mudik Gratis, Kementerian BUMN Sediakan Transportasi bagi Penyandang Disabilitas

Kementerian BUMN kembali gelar program mudik gratis bertema "Mudik Asyik Bersama BUMN 2024" jelang perayaan Ramadan 2024


Anies Bertemu Komunitas Disabilitas, Serap Aspirasi dan Sebut Pentingnya Rumah Bagi Semua

26 hari lalu

Anies Baswedan bertemu dengan komunitas disabilitas. Foto: Instagram.
Anies Bertemu Komunitas Disabilitas, Serap Aspirasi dan Sebut Pentingnya Rumah Bagi Semua

Menurut Anies, Indonesia sudah selayaknya jadi rumah bagi semua, khususnya bagi para penyandang disabilitas.


Pendaftaran Beasiswa Australia Awards 2025 Telah Dibuka, Ini Syarat dan Ketentuannya

28 hari lalu

Yulia, alumnus IPPNU Pagerwojo, Perak Jombang yang berhasil mendapat beasiswa Magister Monash University Australia (Foto : Dok. Yulia)
Pendaftaran Beasiswa Australia Awards 2025 Telah Dibuka, Ini Syarat dan Ketentuannya

Beasiswa Australia Awards 2025 kini sudah dibuka. Tersedia untuk S2 dan S3 dan kursus singkat.


Bamsoet Apresiasi Perpedin Sebagai Bagian Dari Penggerak Perekonomian

29 hari lalu

Bamsoet Apresiasi Perpedin Sebagai Bagian Dari Penggerak Perekonomian

Ketua MPR RI, Bambang Soesatyo atau Bamsoet, mengapresiasi Perkumpulan Pengusaha Disabilitas Indonesia (Perpedin) yang menjadi wadah bagi para penyandang disabilitas untuk mandiri secara ekonomi.


Dua Peserta Difabel Lolos Tes SIPSS Polri Hingga Tahap Akhir sebagai Dokter dan Operator IT

29 hari lalu

Tiga peserta difabel berhasil lolos pada rekrutmen Sekolah Inspektur Polisi Sumber Sarjana (SIPSS). Istimewa
Dua Peserta Difabel Lolos Tes SIPSS Polri Hingga Tahap Akhir sebagai Dokter dan Operator IT

Dua peserta difabel lolos SIPSS Polri sebagai dokter dan operator IT. Ini syarat mendaftar SIPSS Polri.